Thank you for choosing Falix (“we,” “us,” or “our”). By creating an account or using our services, you (“User”) agree to be bound by this User Agreement and all documents it incorporates by reference, including but not limited to:
If you do not agree with any part of these terms, do not use our services. You must also ensure that you meet the minimum age requirements of your jurisdiction (commonly 13 or 16 in some EU countries) to create an account or use our services. If you are a minor, you must obtain consent from a parent or legal guardian as required by local law.
Our services comply with the European Union's General Data Protection Regulation (“GDPR”) and relevant Belgian laws. You agree to comply with all applicable local, national, and international laws and regulations when using Falix. If local laws in your region require a higher minimum age for digital consent, that requirement overrides the age limits stated above.
You are responsible for adhering to any legal obligations in your jurisdiction. We reserve the right to suspend or terminate accounts of Users who violate applicable laws or this Agreement.
We may update or modify this User Agreement and related policies from time to time. If we make substantial changes that affect your rights or obligations, we will provide reasonable notice, such as by email or through a prominent notice on our website.
If you do not agree to the updated terms, you have the right to terminate your account before the changes take effect. Minor modifications that do not materially impact user rights may become effective immediately. We recommend reviewing the User Agreement periodically.
You must use our services in compliance with our Acceptable Use Policy. Any breach of the AUP may result in immediate suspension or termination of your account.
You may cancel our services or delete your account at any time. Upon cancellation or deletion, we will remove your data in accordance with our Privacy Policy, unless we are required or permitted by law to retain certain records.
If you delete your account or servers, all associated data will be permanently removed, and no recovery will be possible. Refunds may be available in accordance with Section 8.
We offer a 14-day refund period for qualifying purchases, in compliance with EU consumer protection regulations, unless you have explicitly waived this right (e.g., by starting to use the service immediately).
Valid reasons for a refund may include:
Refund requests based on user error or non-service-related issues may be denied. Certain custom or manual services may be excluded from refunds, as stated at purchase.
If you owe any outstanding fees, we reserve the right to offset your refund against the amount due. We may also add a late payment fee of 10% for invoices overdue by more than 7 days.
You may not initiate chargebacks through payment gateways without contacting us first. Unauthorized chargebacks may lead to immediate account termination and an additional fee of 20 EUR.
Refund requests must be submitted through our billing panel.
We partner with Tebex Limited (www.tebex.io), who are the official merchant of digital content produced by us. If you wish to purchase licenses to use digital content we produce, you must do so through Tebex as our licensed reseller and merchant of record. In order to make any such purchase from Tebex, you must agree to their terms, available at https://checkout.tebex.io/terms. If you have any queries about a purchase made through Tebex, including but not limited to refund requests, technical issues or billing enquiries, you should contact Tebex support at https://www.tebex.io/contact/checkout in the first instance.
We reserve the right to remove free servers or services if your account remains inactive for a period of 90 to 180 days. We will provide notice via email prior to deletion. If you do not reactivate your account or otherwise respond, the data will be deleted and cannot be restored.
Official support is provided solely through our ticket system. We make no guarantee of instant responses, but we will endeavor to address inquiries in a timely manner.
Support or advice from users who are not part of our official support team does not constitute official assistance or representation by Falix.
By using our services, you agree to our Service Level Agreement (SLA) . We will make reasonable efforts to minimize downtime and schedule maintenance in a manner that reduces impact on your usage.
If your plan is described as "unmetered" or "unmeasured," you may utilize the specified resources without a fixed usage cap. However, we reserve the right to impose software or hardware limitations if your usage significantly exceeds normal operational conditions (e.g., excessive large file storage, abuse).
Certain paid plans include coverage such as dedicated CPU power, dedicated RAM, or performance boosts. A violation of these coverage guarantees occurs if the host machine remains at or above 90% usage of the relevant resource for a sustained period (e.g., 10 minutes), affecting your service performance.
If we fail to meet these guarantees, you may request a full refund for the relevant billing period of the affected service.
We cooperate with lawful requests from public authorities and may disclose user information as required by law. If you believe a user is violating the law or this Agreement, please contact us at [email protected].
This Agreement is governed by the laws of Belgium and applicable EU regulations. If you are a consumer in the EU, you retain any mandatory rights granted by your local consumer protection laws. Nothing in this Agreement limits your ability to pursue claims in your local courts or via alternative dispute resolution.
If any provision of this Agreement is found to be invalid or unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions shall remain in full force and effect. An invalid provision will be replaced by a valid one that closely reflects the original intent and economic effect.
This Agreement, along with the policies referenced herein, constitutes the entire agreement between you and Falix regarding your use of our services. It supersedes any prior agreements or understandings, whether written or oral.
For questions or concerns about this User Agreement, or to report any violations, please contact us at [email protected].
Ownership: You acknowledge that Falix and its licensors retain all rights, titles, and interests in and to the Services, including but not limited to any software, branding, or trademarks, unless expressly stated otherwise in a separate agreement. This Agreement does not grant you any rights to use Falix’s trademarks, logos, or other branding elements without our prior written consent.
User Content: By uploading, hosting, or otherwise making content (“User Content”) available through the Services, you represent and warrant that you have all necessary rights to the User Content, and that it does not infringe or violate any third-party intellectual property or other rights.
License to Falix: You grant Falix a worldwide, non-exclusive, royalty-free license to host, store, reproduce, modify, create derivative works of, and transmit your User Content solely for the purpose of operating, developing, and improving our Services. This license terminates when you delete your User Content or your account, unless your User Content has been shared with others who have not deleted it.
To the extent allowed by applicable law, you agree to indemnify, defend, and hold harmless Falix, its affiliates, officers, directors, employees, agents, and licensors from any claims, damages, losses, liabilities, judgments, costs, or expenses (including reasonable attorneys’ fees) arising out of or related to:
Falix is not liable for any failure to perform under this Agreement if such failure results from any cause beyond Falix’s reasonable control, including but not limited to acts of God, war, terrorism, riots, embargoes, acts of civil or military authorities, fire, floods, accidents, network infrastructure failures, strikes, or shortages of transportation, facilities, fuel, energy, labor, or materials.
From time to time, Falix may invite you to use or test certain pre-release or “beta” features, services, or functionalities. Such Beta Services are provided on an “as-is” basis, may contain bugs or errors, and may be substantially modified or discontinued at any time. Your use of any Beta Services is at your own risk, and Falix disclaims all warranties related thereto.
In the event of any conflict or inconsistency between the English version of this Agreement and any translation, the English version shall take precedence. However, nothing in this section shall affect your mandatory rights under EU law to receive consumer-related information in your local language.
If you believe that any content available through our Services infringes your intellectual property rights, please send a written notification to [email protected] with the following information:
Upon receiving your notice, we will review and take appropriate actions in accordance with applicable laws.
Our services are provided on an "as-is" and "as-available" basis without any express or implied warranties, including without limitation any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. To the fullest extent permitted by law, Falix disclaims all liability for any indirect, incidental, consequential, special, or punitive damages arising from or in connection with the use or inability to use our services—even if Falix has been advised of the possibility of such damages.
Some jurisdictions do not allow the exclusion of certain warranties or liabilities. In such instances, our liability shall be limited to the maximum extent permitted by local law.
Bedankt dat u voor Falix (“wij,” “ons” of “onze”) hebt gekozen. Door een account aan te maken of onze diensten te gebruiken, gaat u (“Gebruiker”) akkoord met deze Gebruikersovereenkomst en alle documenten waarnaar hierin wordt verwezen, waaronder maar niet beperkt tot:
Als u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze diensten. U moet ook voldoen aan de minimale leeftijdsvereisten die in uw rechtsgebied gelden (meestal 13 of 16 jaar in sommige EU-landen) om een account aan te maken of onze diensten te gebruiken. Als u minderjarig bent, dient u toestemming te verkrijgen van een ouder of wettelijke voogd, zoals vereist door de lokale wetgeving.
Onze diensten voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie en relevante Belgische wetgeving. U verbindt zich ertoe alle toepasselijke lokale, nationale en internationale wetten en regels na te leven bij het gebruik van Falix. Indien de lokale wet in uw regio een hogere minimumleeftijd voor digitale toestemming vereist, gaat dit boven de hierboven vermelde leeftijdsgrens.
U bent verantwoordelijk voor het naleven van alle wettelijke verplichtingen in uw rechtsgebied. Wij behouden ons het recht voor om accounts te schorsen of te beëindigen van gebruikers die de toepasselijke wetgeving of deze Overeenkomst overtreden.
Wij kunnen deze Gebruikersovereenkomst en gerelateerde beleidsregels van tijd tot tijd bijwerken of wijzigen. Als we substantiële wijzigingen doorvoeren die van invloed zijn op uw rechten of verplichtingen, zullen we u hiervan op de hoogte stellen, bijvoorbeeld via e-mail of een opvallende kennisgeving op onze website.
Als u niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, hebt u het recht om uw account op te zeggen voordat de wijzigingen van kracht worden. Kleine wijzigingen die geen wezenlijke impact hebben op de rechten van gebruikers, kunnen onmiddellijk van kracht worden. Wij raden u aan deze Gebruikersovereenkomst regelmatig te controleren.
U dient onze diensten te gebruiken in overeenstemming met onze Acceptable Use Policy. Elke schending van de AUP kan leiden tot onmiddellijke schorsing of beëindiging van uw account.
U kunt onze diensten op elk moment opzeggen of uw account verwijderen. Bij opzegging of verwijdering zullen wij uw gegevens verwijderen in overeenstemming met onze Privacy Policy, tenzij wij wettelijk verplicht of gerechtigd zijn om bepaalde gegevens te bewaren.
Als u uw account of servers verwijdert, worden alle bijbehorende gegevens permanent verwijderd en kan er geen herstel plaatsvinden. Restituties kunnen mogelijk zijn in overeenstemming met Sectie 8.
Wij hanteren een terugbetalingsperiode van 14 dagen voor in aanmerking komende aankopen, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving, tenzij u uitdrukkelijk afstand hebt gedaan van dit recht (bijvoorbeeld door de dienst direct te gebruiken).
Geldige redenen voor een terugbetaling kunnen zijn:
Verzoeken om terugbetaling die voortkomen uit gebruikersfouten of niet-dienstgerelateerde kwesties kunnen worden geweigerd. Bepaalde op maat gemaakte of handmatige diensten kunnen zijn uitgesloten van restitutie, zoals vermeld bij aankoop.
Als u nog bedragen verschuldigd bent, behouden wij ons het recht voor om eventuele terugbetalingen hiermee te verrekenen. Wij kunnen tevens een te late betalingsvergoeding van 10% toepassen als een factuur meer dan 7 dagen achterstallig is.
U mag geen chargebacks starten via betaalkanalen zonder eerst contact met ons op te nemen. Ongeautoriseerde chargebacks kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van uw account en een extra vergoeding van 20 EUR.
Verzoeken om terugbetaling moeten worden ingediend via ons billing panel.
Wij behouden ons het recht voor om gratis servers of diensten te verwijderen als uw account gedurende 90 tot 180 dagen inactief blijft. Wij zullen u vooraf per e-mail informeren. Indien u niet reageert of uw account niet heractiveert, wordt de data verwijderd en kan deze niet worden hersteld.
Officiële support wordt uitsluitend geleverd via ons ticketsysteem. Wij geven geen garantie op een directe reactie, maar zullen proberen vragen binnen redelijke termijn te beantwoorden.
Support of advies van gebruikers die niet tot ons officiële supportteam behoren, vormt geen officiële hulp of vertegenwoordiging van Falix.
Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met onze Service Level Agreement (SLA) . Wij zullen redelijke inspanningen leveren om downtime te minimaliseren en onderhoud zodanig in te plannen dat de impact op uw gebruik beperkt blijft.
Als uw pakket wordt aangeduid als "ongemeten" of "unmetered," kunt u de aangegeven resources gebruiken zonder vaste limiet. Wij behouden ons echter het recht voor om software- of hardwarebeperkingen toe te passen als uw gebruik ver boven de normale operationele omstandigheden uitkomt (bijv. buitensporig grote bestandopslag, misbruik).
Bepaalde betaalde pakketten omvatten dekking zoals gereserveerde CPU-capaciteit, gereserveerd RAM of prestatieverhogingen. Er is sprake van schending van deze dekkingsgaranties als de hostmachine gedurende een aaneengesloten periode (bijv. 10 minuten) voor 90% of meer is bezet, waardoor de prestaties van uw dienst negatief worden beïnvloed.
Als wij deze garanties niet kunnen nakomen, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen voor de betreffende factureringsperiode van de getroffen dienst.
Wij werken samen met bevoegde autoriteiten en kunnen gebruikersinformatie openbaar maken indien dit wettelijk vereist is. Als u vermoedt dat een gebruiker de wet of deze Overeenkomst overtreedt, neem dan contact met ons op via [email protected].
Deze Overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht en de toepasselijke EU-regelgeving. Als u een consument bent in de EU, behoudt u alle dwingende rechten die u toekomen volgens uw lokale consumentenwetgeving. Niets in deze Overeenkomst beperkt uw mogelijkheid om vorderingen in te dienen bij uw lokale rechtbank of via alternatieve geschillenbeslechting.
Als een bepaling van deze Overeenkomst ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Een ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel en de economische strekking zo dicht mogelijk benadert.
Deze Overeenkomst, samen met de hierin genoemde beleidsregels, vormt de volledige overeenkomst tussen u en Falix met betrekking tot uw gebruik van onze diensten. Zij vervangt alle eerdere overeenkomsten of afspraken, mondeling of schriftelijk.
Neem bij vragen of opmerkingen over deze Gebruikersovereenkomst, of om een mogelijke overtreding te melden, contact met ons op via [email protected].
Eigendom: U erkent dat Falix en zijn licentiegevers alle rechten, titels en belangen behouden met betrekking tot de Diensten, waaronder, maar niet beperkt tot, software, merken of handelsmerken, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in een afzonderlijke overeenkomst. Deze Overeenkomst verleent u geen recht om de handelsmerken, logo’s of andere merkaspecten van Falix te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Gebruikersinhoud: Door het uploaden, hosten of anderszins beschikbaar stellen van inhoud (“Gebruikersinhoud”) via de Diensten, verklaart en garandeert u dat u over alle noodzakelijke rechten beschikt op de Gebruikersinhoud, en dat deze geen inbreuk maakt op of in strijd is met intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden.
Licentie aan Falix: U verleent Falix een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om uw Gebruikersinhoud te hosten, op te slaan, te reproduceren, te wijzigen, afgeleide werken van te maken en te verzenden, uitsluitend voor het doel van het beheren, ontwikkelen en verbeteren van onze Diensten. Deze licentie eindigt wanneer u uw Gebruikersinhoud of uw account verwijdert, tenzij uw Gebruikersinhoud is gedeeld met anderen die deze niet hebben verwijderd.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, stemt u ermee in om Falix, zijn dochterondernemingen, functionarissen, directeuren, werknemers, agenten en licentiegevers te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle claims, schade, verliezen, aansprakelijkheden, oordelen, kosten of uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met:
Falix is niet aansprakelijk voor het niet-nakomen van verplichtingen onder deze Overeenkomst als dit het gevolg is van een oorzaak buiten de redelijke controle van Falix, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, terrorisme, rellen, embargo’s, acties van civiele of militaire autoriteiten, brand, overstromingen, ongevallen, storingen in netwerkinfrastructuur, stakingen of tekorten aan transport, faciliteiten, brandstof, energie, arbeid of materialen.
Het kan voorkomen dat Falix u uitnodigt om bepaalde pre-release of “beta” functies, diensten of functionaliteiten te gebruiken of te testen. Dergelijke Beta-diensten worden geleverd op een “as-is” basis, kunnen bugs of fouten bevatten en kunnen op elk moment aanzienlijk worden aangepast of stopgezet. Het gebruik van Beta-diensten is op eigen risico en Falix wijst alle garanties daaromtrent van de hand.
In geval van tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen de Engelse versie van deze Overeenkomst en een vertaling ervan, heeft de Engelse versie voorrang. Dit laat echter uw dwingende rechten onder de EU-wetgeving om consumentengerelateerde informatie in uw eigen taal te ontvangen, onverlet.
Als u van mening bent dat enige inhoud die via onze Diensten beschikbaar is, inbreuk maakt op uw intellectuele eigendomsrechten, stuur dan een schriftelijke kennisgeving naar [email protected] met de volgende informatie:
Na ontvangst van uw kennisgeving, zullen wij dit beoordelen en gepaste maatregelen nemen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Onze diensten worden geleverd op een "as-is" en "as-available" basis zonder enige expliciete of impliciete garanties, waaronder zonder beperking garanties met betrekking tot verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Voor zover toegestaan door de wet, wijst Falix alle aansprakelijkheid af voor enige indirecte, incidentele, gevolg-, bijzondere of strafrechtelijke schade die voortvloeit uit of in verband met het gebruik of het onvermogen om onze diensten te gebruiken – zelfs als Falix op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
In sommige rechtsgebieden is het uitsluiten van bepaalde garanties of aansprakelijkheden niet toegestaan. In dergelijke gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot het maximale dat door de lokale wet is toegestaan.